At Zaro, we are committed to providing premium quality products. To ensure a smooth shopping experience, please read our return and refund policy carefully.
Zaro-তে আমরা প্রিমিয়াম কোয়ালিটি পণ্য নিশ্চিত করতে বদ্ধপরিকর। আপনার কেনাকাটা নিরাপদ ও স্বচ্ছ করতে আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।
—
1. Eligibility for Return/Replacement রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের যোগ্যতা
English: If your product is defective, damaged, or incorrect at the time of delivery, please contact us immediately in front of the delivery man. Your product may be eligible for a refund or replacement depending on the condition.
Bengali: ডেলিভারির সময় যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য হয়, তবে অবশ্যই ডেলিভারিম্যানের সামনেই আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। পণ্যের অবস্থার ওপর ভিত্তি করে আপনি রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট পেতে পারেন।
Observation Period: You have 3 days to report any internal manufacturing defects with a clear unboxing video as proof. Claims after 3 days will not be entertained.
পর্যবেক্ষণ সময়: অভ্যন্তরীণ কোনো ত্রুটি থাকলে পণ্য পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আনবক্সিং ভিডিওসহ আমাদের জানাতে হবে। ৩ দিন পার হয়ে গেলে কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
—
2. Terms & Conditions for Returns পণ্য রিটার্নের শর্তাবলী
To be eligible for a return, the following conditions must be met:
রিটার্ন সফল হওয়ার জন্য নিচের শর্তগুলো পূরণ করা বাধ্যতামূলক:
Unused: The product must be unused, unwashed, and in its original condition.
অব্যবহৃত: পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং নিখুঁত অবস্থায় থাকতে হবে।
Packaging: Must include original tags, user manuals, warranty cards, freebies, and the original manufacturer packaging/box.
প্যাকেজিং: অরিজিনাল ট্যাগ, ইউজার ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, ফ্রি আইটেম এবং অরিজিনাল বক্সসহ ফেরত দিতে হবে।
—
3. Non-Returnable Scenarios যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
English: Returns are not accepted for the following reasons:
Bengali: নিচের কারণগুলোতে কোনো রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য হবে না:
Change of Mind: If you no longer want the product or changed your mind after delivery.
সিদ্ধান্ত পরিবর্তন: “পণ্যটি আর প্রয়োজন নেই” বা ডেলিভারির পর মন পরিবর্তন করলে রিটার্ন হবে না।
Post-Delivery Damage: Any physical damage caused after the delivery man leaves.
ডেলিভারি পরবর্তী ক্ষতি: ডেলিভারিম্যান চলে যাওয়ার পর কোনো শারীরিক ভাঙাচোরা বা ক্ষতির দাবি গ্রহণ করা হবে না।
—
4. Refund Process রিফান্ড প্রক্রিয়া
Inspection: Once we receive the returned item, it will undergo a quality check. If approved, the refund will be processed.
যাচাইকরণ: রিটার্ন করা পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর কোয়ালিটি চেক করা হবে। সব ঠিক থাকলে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।
Timeframe: Refunds are typically processed within 7-10 working days through the original payment method.
সময়সীমা: রিফান্ড সাধারণত ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অরিজিনাল পেমেন্ট মেথড বিকাশ/ব্যাংক এর মাধ্যমে প্রদান করা হবে।
—
Contact Us for Support যোগাযোগ
For any return or refund-related queries, please reach out to us:
রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
Email: official@zaro.com.bd
Phone: +880 1315-166681
Address: Mohammadpur Shekhertek 12number Road, Dhaka.
Website: https://zaro.com.bd/https://zaro.com.bd/
